基于满意度分析的校园快递优化策略——以宁波大学为例
PDF下载 (15875)刘文丽 1,叶晓飞 1,2,郑彭军 1,3,4,陈 琳 4.基于满意度分析的校园快递优化策略——以宁波大学为例[J].宁波大学学报(理工版),2018,31(1):116-120.DOI:
LIU Wen-li 1,YE Xiao-fei 1,2,ZHENG Peng-jun 1,3,4,CHEN Lin 4.Campus express delivery optimization strategy based on satisfaction analysis: An example of Ningbo University[J].Journal of Ningbo University(Natural Science & Engineering Edition),2018,31(1):116-120.DOI:
| Title: | Campus express delivery optimization strategy based on satisfaction analysis: An example of Ningbo University |
| 作者: | 刘文丽 1, 叶晓飞 1, 2, 郑彭军 1, 3, 4, 陈 琳 4 |
| Author(s): | LIU Wen-li 1, YE Xiao-fei 1, 2, ZHENG Peng-jun 1, 3, 4, CHEN Lin 4 |
| 关键词: | 校园快递; 满意度分析; 结构关系模型; 优化策略 |
| Keywords: | campus express delivery; satisfaction analysis; structural relation model; optimization strategy |
| 分类号: | U652.1+2 |
| 文献标识码: | A |
| 摘要: | 以宁波大学校园快递为例, 发现校园快递“最后一公里”存在服务水平低下的问题. 设计了校园快递用户满意度问卷, 建立了基于结构关系模型的满意度关系模型. 结果表明: 个体特征的影响不显著, 而取件便利性、快递箱体验水平以及个性化服务水平等对满意度有显著正向影响, 其中个性化服务水平的影响突出. 最后, 以提升校园快递满意度为目标, 提出了优化策略. |
| Abstract: | By taking Ningbo University campus express delivery as an example, it is found that the last one kilometer of campus express delivery service has the problem of low service level. To address this problem, this paper designs the customer satisfaction questionnaire for campus express delivery service, then establishes the satisfaction relation model based on the structural relation model. The results show that the influence of individual characteristics is not significant, while the convenience of picking, the experience level of express box and the level of personalized service have a significant positive effect on satisfaction. Finally, the optimization strategy is put forward to improve the satisfaction of campus express delivery service. |
| 参考文献 /References: | [1] 鱼明, 李国俊. 乌鲁木齐市大学生快递服务满意度的调查研究[J]. 物流技术, 2015(34):158-161. [2]丛迪悦, 胡松筠. 校园快递自提网点运营模式研究[J]. 科技和产业, 2013, 13(8):146-149. [3] 施书彪, 黄有方, 严伟. 智能柜在校园快递配送中的应用研究[J]. 计算机仿真, 2015(9):421-424. [4] Eleonora M, Laetitia D, Fran?ois F. Final deliveries for online shopping: The deployment of pickup point networks in urban and suburban areas[J]. Research in Transportation Business & Management, 2014(11):23-31. [5] 陈杨杨, 唐秋晨. 大学生对电子商务快递业的满意度调查及分析—–以浙江工业大学为例[J]. 中国市场, 2012(28):69-72. [6] 朱静. C2C环境下快递服务顾客满意度影响因素研究[D]. 太原: 中北大学, 2014. [7] 吴明隆. 结构方程模型—–AMOS的操作与应用[M]. 重庆: 重庆大学出版社, 2009:270-273. [8] 朱爱武, 徐浩锋. 中小型民营科技企业员工满意度研究—–基于宁波星箭航空航天机械厂的实证分析[J]. 宁波大学学报(理工版), 2008, 21(4):571-575. |
| 备注/Memo: | 收稿日期: 2016－12－27. 宁波大学学报（理工版）网址: http://journallg.nbu.edu.cn/基金项目: 国家自然科学基金（51408322）; 港口经济协同创新中心科研项目（51608268）.第一作者: 刘文丽（1993－）, 女, 湖南娄底人, 在读硕士研究生, 主要研究方向: 港口集装箱调度、交通运输规划. E-mail: 1147624377@qq.com*通信作者: 叶晓飞（1985－）, 男, 浙江宁波人, 博士/讲师, 主要研究方向: 交通运输规划与管理. E-mail: yexiaofei@nbu.edu.cn 宁波大学学报（理工版）网址：http://journallg.nbu.edu.cn/ |
